Términos y Condiciones

Introducción:

Bienvenido a OnSite. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen su acceso y uso de nuestra plataforma de servicios de limpieza y mantenimiento de vehículos. Al acceder o usar la plataforma, usted acepta cumplir con estos Términos.

1. Definiciones

• Cliente: Persona física o moral que contrata los servicios de OnSite.
• Empresa: OnSite, responsable de la prestación de servicios de lavado y cuidado de automóviles.
• Plataforma: Aplicación móvil y/o sitio web utilizados para gestionar los servicios.
• Servicio: Lavado de automóviles y cualquier otro servicio relacionado proporcionado por OnSite.
• Usuario: Persona que accede a la plataforma y/o contrata los servicios

2. Cuenta de usuario

• Registro: Para utilizar ciertas funciones de la plataforma, debe registrarse y crear una cuenta con información verídica y actualizada.
• Seguridad de la Cuenta: Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta.
• Actualización de la Información: Debe asegurarse de que sus datos sean precisos y estén actualizados.
• Verificación: OnSite se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y podrá rechazar o cancelar servicios si detecta irregularidades.

3. Condiciones Generales de Uso de la Plataforma

• El cliente debe ser mayor de edad y contar con plena capacidad jurídica para contratar servicios.
• La información proporcionada por el cliente al registrarse y solicitar servicios debe ser veraz, completa y actualizada.
• Onsite se reserva el derecho de verificar la información proporcionada por el cliente y podrá rechazar o cancelar servicios si detecta irregularidades.
• El cliente deberá aceptar los términos y condiciones al momento de usar la plataforma.

4. Horarios de Servicio

• Los horarios de servicio estarán disponibles en la plataforma y podrán variar según la ubicación.
• OnSite no será responsable por incidentes, pérdidas o daños ocurridos fuera del horario de servicio establecido.

5. Cancelaciones y Reembolsos

• Cancelación por parte del Cliente: El cliente podrá cancelar el servicio sin costo adicional si lo hace con al menos 6 horas de anticipación o dentro de los primeros 30 minutos posteriores a realizar la reservación. Las cancelaciones realizadas fuera del tiempo establecido no serán reembolsables.
• Cancelación por parte de OnSite: Nos reservamos el derecho de cancelar servicios por causas imputables a la empresa, notificando al usuario el cliente podrá:
  • Reprogramar el servicio.
  • Recibir un reembolso en forma de saldo en la app, utilizable para futuros servicios.
• Reembolsos: En caso de cancelación válida, el reembolso se realizará en forma de saldo dentro de la app o en el método de pago original, según acuerdo entre las partes.

6. Responsabilidad sobre Pérdidas o Daños

• Todos los servicios podrán ser grabados por Onsite para garantizar la seguridad y calidad del servicio.
• En caso de pérdida o daño relacionado con el servicio, el cliente deberá notificar a Onsite dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha del servicio. Onsite realizará una investigación interna, incluyendo la revisión de grabaciones, para determinar si existe responsabilidad por parte de la empresa.
• Onsite no será responsable por:
  • Reprogramar el servicio.
  • Daños preexistentes en el vehículo.
  • Daños causados por terceros ajenos al servicio o por condiciones externas (clima, vandalismo, etc.).

7. Obligaciones del Cliente

• Asegurarse de que el vehículo esté disponible en el lugar y horario acordado.
• Se recomienda encarecidamente al cliente retirar todos los objetos de valor y pertenencias personales del vehículo antes de la prestación del servicio. Onsite no se hace responsable por pérdidas, daños o extravíos de dichos artículos, excepto en el caso de que el cliente haya contratado específicamente el lavado del interior del vehículo. En este último caso, Onsite será responsable únicamente durante el tiempo en que se realice dicho servicio.
• Notificar a Onsite sobre cualquier daño preexistente en el vehículo antes del inicio del servicio.
• Cumplir con los términos y condiciones establecidos en este documento.

8. Grabaciones de Seguridad

• Las grabaciones realizadas durante el servicio serán utilizadas únicamente para fines de verificación en caso de reclamaciones.
• Las grabaciones se almacenarán por un periodo máximo de 14 días, salvo requerimientos legales.
• Solo el cliente titular podrá solicitar la revisión de las grabaciones.

9. Limitación de Responsabilidad

10. Resolución de disputas

• Propuesta de Disputa:Si surge una disputa entre usuarios o con OnSite, nos comprometemos a resolverla de manera amistosa.
• Arbitraje:En caso de no llegar a un acuerdo, las disputas serán resueltas mediante arbitraje según la legislación aplicable en México.

11. Privacidad y Protección de Datos

• Los datos serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio y fines relacionados, conforme a la Política de Privacidad publicada en la plataforma.
• OnSite recopila y usa los datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• En caso de que el cliente desee ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición), podrá hacerlo mediante los canales de contacto proporcionados.
• Si desea solicitar la eliminación de sus datos, puede hacerlo siguiendo las instrucciones proporcionadas en nuestro Manual de Eliminación de Datos.

12. Modificaciones a los Términos y Condiciones

• OnSite podrá actualizar y modificar estos términos en cualquier momento.
• Las modificaciones serán notificadas al cliente a través de la plataforma y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.
• Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los términos y condiciones.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Estos términos se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
• Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes en Guadalajara, Jalisco.

14. Contacto