Términos y Condiciones
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Estos términos aplican al usar la app y el servicio On Site Car Wash, operado por José Mauricio Gudiño. Al crear tu cuenta o reservar un lavado, los aceptas.
El servicio
Lavamos tu auto en el estacionamiento de tu edificio, en los días en que atendemos esa torre. Tú dejas el auto en su lugar y nosotros lo lavamos durante el día que reservaste. Necesitamos que el auto esté en el lugar indicado y accesible a la hora de tu reserva.
Reservas y pagos
- Antes de pagar, la app te muestra el precio del lavado, los extras que elegiste y el total.
- Puedes pagar con tarjeta, a través de Stripe, o con el saldo de tu cuenta.
- El precio depende del tipo de auto. Si tu auto resulta ser de otro tipo, ajustamos la diferencia con tu saldo.
- Tu saldo puede quedar en contra: pasa cuando un ajuste o una cancelación tardía es mayor que lo que tenías a favor. Cuando eso ocurre, lo que debes se suma al total de tu siguiente reserva, y la app te lo dice antes de cobrarte. No te cobramos nada por separado ni sin avisarte.
- El saldo solo sirve para pagar lavados dentro de la app. No se recarga ni se convierte en efectivo.
Cancelaciones
- Con 2 horas o más de anticipación: te devolvemos todo lo que pagaste.
- Con menos de 2 horas: te devolvemos todo menos la mitad del precio del lavado. La propina se devuelve completa.
- Más de 30 minutos después de la hora de tu reserva ya no se puede cancelar.
- Si nosotros cancelamos (por clima, por falta de personal o cualquier causa nuestra), te devolvemos todo.
- Si el lavado lo cubría un paquete de lavados prepagados: con 2 horas o más de anticipación, o si cancelamos nosotros, el lavado vuelve a tu paquete; con menos de 2 horas, se descuenta del paquete. Lo que pagaste aparte (extras y propina) se devuelve completo.
Las devoluciones se abonan al saldo de tu cuenta en la app, y puedes usarlo en tus siguientes lavados.
Paquetes de lavados
Un paquete son varios lavados pagados por adelantado, más baratos que sueltos. Cada paquete dice cuántos días dura, y esos días empiezan a correr el día que lo pagas, no el día que usas el primer lavado.
Los lavados que no uses antes de esa fecha se pierden. La app te enseña cuántos te quedan y hasta cuándo.
Si el auto no está
Si el lavador llega a la hora de tu reserva y el auto no está en el lugar indicado, o no se puede llegar a él, lo anotamos y te buscamos por teléfono o WhatsApp. Si podemos volver ese mismo día, volvemos.
La primera vez que pasa en un mes no te cobramos el lavado: lo que pagaste se queda como saldo a favor en tu cuenta y lo puedes usar en otro lavado. No regresa a tu tarjeta.
Si vuelve a pasar dentro del mismo mes, ese lavado sí se cobra, porque el lavador ya fue hasta tu edificio.
Video del servicio
Grabamos el lavado de tu auto. Si necesitas ver el video, pídelo a administrador@onsitecw.com dentro de las dos semanas siguientes a tu lavado.
Calificaciones y comentarios
Tus calificaciones y comentarios pueden mostrarse en la app con tu nombre y tu foto, y los ve cualquiera que abra la app. No publiques contenido ofensivo ni datos de otras personas (teléfonos, direcciones, correos).
En cada reseña, los tres puntos te dejan hacer dos cosas:
- Reportarla. La revisamos dentro de las 24 horas siguientes y la quitamos si no cumple con esto.
- Dejar de ver a quien la escribió. Sus reseñas dejan de aparecerte a ti, en cualquier teléfono donde entres con tu cuenta. Puedes deshacerlo.
También podemos retirar por nuestra cuenta una reseña que no cumpla con esto, sin que nadie la reporte.
Tu cuenta
Eres responsable de la información que registras y de mantener segura tu contraseña. Puedes borrar tu cuenta cuando quieras siguiendo estos pasos. El uso de tus datos se explica en el Aviso de Privacidad.
Cambios
Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Las reservas ya pagadas se rigen por los términos vigentes cuando las hiciste.
Contacto y ley aplicable
Para dudas o aclaraciones escribe a administrador@onsitecw.com. Estos términos se rigen por las leyes de México; para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Guadalajara, Jalisco.